Training Communiceren en klantgericht werken voor hoveniers
Communiceren, het is soms echt niet gemakkelijk. Hoveniers moeten kunnen schakelen tussen verschillende partijen; de klant, architect, collega’s en soms zelfs tussen klanten onderling. De uitkomst van een gesprek kan anders verlopen dan je wilt. Het gesprek neemt een andere wending, er ontstaat onbegrip of de afspraken zijn niet duidelijk.
Vergelijk communicatie met een gereedschapskist: hoe meer gereedschap die bevat, hoe meer klussen je er mee kunt doen. Zo is het ook met communiceren: hoe meer vaardigheden je bezit om je uit te drukken, hoe meer situaties je effectief kunt hanteren.
Omschrijving
Tijdens deze praktische en interactieve training leer je hoe je er voor kunt zorgen dat je boodschap overkomt zoals jij dat wilt. Je leert beter in te spelen op je gesprekspartner en wordt effectiever in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken. We geven je praktische handvatten en laten je gespreksvaardigheden oefenen en ervaren. We werken met jouw eigen leerdoelen en praktijkvoorbeelden. Doordat je in hetzelfde vak werkt leer je van en met elkaar. Je krijgt een kleine voorbereidende opdracht. We sluiten af met een persoonlijk actieplan.
Duur 2 dagdelen (1 dag of 2 losse dagdelen)
Groepsgrootte minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers
Programma
- Wat is communicatie en waarom is het zo lastig?
- Wat is ruis? Hoe ontstaat het? Hoe beperk je het?
- De gereedschapskist vullen: oefenen van communicatievaardigheden
- Het belang van goed luisteren
- Het belang van non-verbale communicatie
- Klantgericht werken, gericht op win-win
- Klanten geruststellen en vertrouwen geven
- Omgaan met emoties
Resultaat
- Je kunt effectiever waarnemen en communiceren
- Je hebt beter zicht op jouw persoonlijke communicatiestijl en die van anderen
- Je kent het belang van actief luisteren en van non-verbale communicatie
- Je kent meerdere strategieën voor het oplossen van communicatie problemen
- Je weet hoe je effectieve feedback kunt geven
- Je bent in staat dit te koppelen aan je eigen praktijksituaties
Inschrijving en kosten
De training kan zowel individueel als in-company worden gevolgd.
In Company
De training kan worden georganiseerd op locatie van het hoveniersbedrijf. De data bepalen we in overleg. De investering bedraagt € 1.500. Dit is inclusief voorbereiding, hand-out, getuigschrift, trainingsmateralen, reistijd en reiskosten en exclusief BTW en locatie kosten.
Open inschrijving
Zodra er 4 aanmeldingen zijn gaat de training door en bepalen we in overleg met de deelnemers de datum. De investering per deelnemer bedraagt € 400. Dit is inclusief hand-out, getuigschrift, locatiekosten, koffie en thee en exclusief BTW en lunchkosten.
De training wordt gehouden op Landgoed de Horst in Driebergen.
Reviews
De training wordt door deelnemers gewaardeerd met een 8.6 ( Gebaseerd op 77 evaluaties).
Bekijk de berichten op LinkedIn van: